Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa

1-Các phương thức giao hàng

Chúng tôi cung cấp hai hình thức giao hàng cho khách hàng:

• Khách hàng có thể đến trực tiếp tại cơ sở kinh doanh để mua sản phẩm.
• Chúng tôi cũng hỗ trợ dịch vụ giao hàng tận nơi.

Tất cả các đơn hàng được miễn phí vận chuyển.

2-Thời gian ước tính cho việc giao hàng

Sau khi chúng tôi nhận được đơn đặt hàng, sẽ mất khoảng 24 giờ để xử lý và thông báo cho khách hàng về cách thức thanh toán và thời gian giao hàng cụ thể.

Thời gian giao hàng có thể dao động từ 3 đến 5 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận, hoặc theo thỏa thuận mà chúng tôi đã thống nhất với khách hàng trong quá trình đặt hàng.

Tuy nhiên, cũng có những tình huống có thể làm chậm trễ việc giao hàng như sau:

– Nhân viên của chúng tôi không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại nên không thể tiến hành giao hàng.

– Địa chỉ mà khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm kiếm.

– Sự gia tăng đột ngột về số lượng đơn hàng có thể khiến quy trình xử lý đơn hàng bị chậm lại.

– Đối tác cung cấp hàng hóa chậm trễ hơn so với dự kiến, dẫn đến việc giao hàng cũng bị ảnh hưởng, hoặc đối tác vận chuyển gặp khó khăn trong việc thực hiện giao hàng đúng hạn.

3-Trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung cấp dịch vụ logistics trong việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận trước khi chuyển đi, được niêm phong bởi cuahangphongthuy.vn

Đơn vị vận chuyển chỉ có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì của tất cả các đơn hàng đều có đầy đủ thông tin như sau:

• Thông tin người nhận, bao gồm tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận.
• Mã vận đơn tương ứng với đơn hàng.

Để bảo đảm an toàn cho hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi kèm theo hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ (nếu có) trong bưu kiện.

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ quan trọng hỗ trợ giải quyết các vấn đề khiếu nại liên quan đến hàng hóa, ví dụ như xác định giá trị thị trường của hàng hóa hoặc đảm bảo hàng hóa được lưu thông hợp pháp.

4- Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, dù là do cửa hàng chúng tôi tự vận chuyển hay do bên thứ ba thực hiện, chúng tôi vẫn sẽ chịu trách nhiệm để giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả theo chính sách “đổi trả hoàn phí”. Mọi vấn đề phát sinh sẽ được chúng tôi làm việc với đối tác vận chuyển để thực hiện bồi thường cho đơn hàng, dựa trên thỏa thuận hợp tác giữa công ty và đơn vị vận chuyển.

Xin lưu ý: Trong trường hợp xảy ra chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng. Khách hàng sẽ có quyền lựa chọn giữa việc hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ đợi hàng hóa.